對于對講機(jī)的管理

　　機(jī)身和電池板統(tǒng)一編號。

　　對講機(jī)的存放以及充電時必須鎖在對講機(jī)專用柜中。

　　發(fā)現(xiàn)對講機(jī)損壞及時向直屬導(dǎo)領(lǐng)報備，送至工程部維修。

　　領(lǐng)用對講機(jī)

　　①至辦公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī) → 試機(jī) → 可使用。

　　②至辦公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī)→ 試機(jī) → 不可使用 → 于當(dāng)班經(jīng)理處登記 → 更換并向經(jīng)理說明情況。

　　對講機(jī)交接

　　早晚班領(lǐng)班應(yīng)做好對講機(jī)交接工作，晚班下班后盤點(diǎn)對講機(jī)確認(rèn)無誤后在對講機(jī)交接表上簽字確認(rèn)，早班上班前先檢查晚班交接班無誤后簽字確認(rèn)。

　　對講機(jī)的使用說明

　　1.將對講機(jī)頻道調(diào)整到各部門指定的專用頻道上，并將音量調(diào)整適當(dāng)。

　　2.耳麥插入或拔出對講機(jī)時切忌是關(guān)機(jī)狀態(tài)。(現(xiàn)場使用對講機(jī)必須佩戴耳麥)

　　3.更換電板時一定要使對講機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時一定要推到底座上鎖定為止 。

　　4.耳麥?zhǔn)褂脮r不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時，請保持麥克風(fēng)于嘴唇距離75px至100px處。

　　對講機(jī)用語范例

　　(一)對講機(jī)的稱呼

　　1.迎賓接待人員統(tǒng)稱為：“前臺”

　　2.收銀柜臺分為：房費(fèi)、散臺、超市，統(tǒng)稱為：“收銀”

　　3.影音技術(shù)人員稱為：“技術(shù)”

　　4.工程維修人員稱為：“工程”

　　5.安勤部人員稱為：“安勤”

　　6.保潔人員稱為：“保潔”

　　(二)對講機(jī)規(guī)范用語

　　1.有客人進(jìn)場歡唱，主接安排好房間后通知區(qū)域：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07準(zhǔn)備待客，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07準(zhǔn)備待客，謝謝!

　　叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客五位，計時消費(fèi)，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07待客五位，計時消費(fèi)，謝謝!

　　2.區(qū)域通知前臺主接開機(jī)：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07開機(jī)，A07，謝謝!

　　答：前臺收到，A07開機(jī)，A07，謝謝!

　　3.核對待客房間狀態(tài)：

　　例： 叫：前臺、前臺，對一下A區(qū)房態(tài)，A區(qū)，謝謝!

　　答：前臺收到，A區(qū)占用房3間A01、A03、A07，謝謝!

　　叫：A區(qū)收到，一致，謝謝!

　　4.區(qū)域有包廂買單

　　例： 叫：收銀、收銀，A07預(yù)買兩個小時，無優(yōu)惠，謝謝。

　　答：收銀收到，A07預(yù)買兩個小時，無優(yōu)惠，謝謝。

　　叫：收銀、收銀，A07買現(xiàn)，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07買現(xiàn)，A07，謝謝。

　　5.預(yù)買的客人提前離場，通知收銀關(guān)機(jī)：

　　例： 叫：收銀、收銀，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。

　　6.包廂初清完畢后，及時通知前臺：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07初清可待，A07，謝謝。

　　答：前臺收到，A07初清可待，A07，謝謝。

　　7.前臺詢問區(qū)域房間是否清理完畢：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07是否初清可待，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，A07初清可待，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，A07正在加緊清包，謝謝。

　　8.樓面如果有包廂電腦死機(jī)或音響故障的話。

　　例：叫：技術(shù)，技術(shù)，A區(qū)A07需要調(diào)音，A07，謝謝。

　　答：技術(shù)收到，A07需要調(diào)音，A07，謝謝。

　　9.前臺通知全場或詢問事情：

　　例：叫：各區(qū)、各區(qū)，XX套餐現(xiàn)已售完，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，謝。 答：C區(qū)收到，謝謝。

　　答：B區(qū)收到，謝。 答：V區(qū)收到，謝謝。

　　叫：各區(qū)、各區(qū)，有沒有看到XXX，謝謝。

　　答：A區(qū)沒有，謝。 答：C區(qū)沒有，謝謝。

　　答：B區(qū)沒有，謝。 答：XXX在V區(qū)，謝謝。

　　10.訪客到場，前臺通知區(qū)域：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07訪客2位，A07，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07訪客2位，謝謝!

　　11.客人部分離場，區(qū)域通知前臺：

　　例： 叫：前臺、前臺，A07客離2位，A07，謝謝。

　　答：前臺收到，A07客離2位，謝謝。

　　12.有特殊客人到(相關(guān)單位，公司的貴賓，警察臨檢等。)

　　例：主接干部立即回報當(dāng)班次的主管。并通知該區(qū)域：

　　叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客十位，客人是稅務(wù)局的，麻煩

　　服務(wù)多留意，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07加強(qiáng)服務(wù)，謝謝。

　　13.同事之間的對答：

　　例： 叫：XX、XX，收到請講。

　　答：收到請講。

　　叫：(敘述事情)

　　答：收到、收到，謝謝。

　　14.在使用對講的過程中，沒有聽清楚對方所講的內(nèi)容：

　　答：麻煩重復(fù)一次，謝謝。

　　15.當(dāng)事人不方便回復(fù)對講機(jī)時，協(xié)助回答。

　　答：XX，代收，謝謝。

　　四.使用對講機(jī)的注意事項(xiàng)

　　1.對講機(jī)的通話：稱呼、多使用敬語 和服務(wù)性語言。

　　2.對講機(jī)要有問有答。

　　3.講話時，先按住通話鍵1-2秒鐘，在講話。

　　4.切勿搶頻：

　　聽到對講機(jī)中有同時在對話時，需待其講完后，在開始發(fā)起通話。如果在對講機(jī)中，有上級領(lǐng)導(dǎo)在使用中各干部嚴(yán)禁插播，等領(lǐng)導(dǎo)使用完后方可進(jìn)行使用。

　　5.稱呼領(lǐng)導(dǎo)不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個同姓的領(lǐng)導(dǎo)，例：張三，張主管，收到請講。

　　6.對話中重要的部分要復(fù)誦。

　　7.注意對講機(jī)用語文明，提高工作效率。

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